Livraisons

Les commandes issues du site www.masdejallon.com sont expédiées, sous réserve de validation du paiement, sous 2 jours ouvrés à une seule et unique adresse de livraison en France métropolitaine (nous contacter pour les autres destinations).

Les délais de livraison varient entre 2 et 6 jours à compter de la date d’expédition. Ils ne sont donnés qu’à titre indicatif.

Le transport est effectué par des transporteurs indépendants.

La réception de votre commande est possible du lundi au vendredi entre 8h et 18h au pas de la porte (pas de livraison à l’étage).

Les marchandises voyagent aux risques et périls du client.

Lors de la réception de votre commande :
• Nous vous conseillons de vérifier vos colis en présence du livreur
• Si vous constatez un colis manquant ou endommagé, vous devez impérativement faire des réserves sur le bordereau du transporteur (conformément à l’article L 133-3 du code de commerce).
• S’il s’agit d’un colis cassé (une ou plusieurs bouteilles), vous devez refuser le colis et indiquer clairement le motif casse sur le récépissé du transporteur. Dans ce cas précis, le Domaine Mas de Jallon s’engage à vous réexpédier immédiatement un colis identique. En aucun cas le client ne pourra exiger le remboursement du produit et des frais de livraison.

Si des dommages occasionnés par le transporteur sont constatés, le client est tenu d’en informer, sous 48 heures le Domaine Mas de Jallon (par mail com.jallon@gmail.com). Ce délai dépassé, aucune réclamation ne sera prise en compte et la livraison sera considérée comme conforme.

En cas de non-conformité du produit livré par rapport au produit commandé, nous contacter dans les 7 jours suivant la date de réception de la marchandise. Nous effectuerons l’échange du produit concerné dans les plus brefs délais.

La signature du récépissé de livraison signifiera l’acceptation de la livraison par le client et aucune réclamation non mentionnée sur le récépissé ne pourra être prise en compte.

Le Domaine Mas de Jallon s’engage à honorer les commandes reçues via le site internet seulement dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité totale ou partielle des produits commandés, le client sera averti au plus vite. Il aura alors la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande. L’indisponibilité du produit ne saurait engager la responsabilité du Domaine Mas de Jallon, ni ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le client.

RETOURS


Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Le retour de nos articles une fois ouverts n’est pas autorisé.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : com.jallon@gmail.com.Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à com.jallon@gmail.com et envoyez votre article à : Mas de Jallon, Fournes, 30210, France.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : Mas de Jallon, Fournes, 30210, France.

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.